Questions / réponses

Entretien et dépannage

Qui entretien le véhicule?

Hormis l’entretien courant (crevaison, pression des pneus, recharge …) E-Motorist et ses succursales sont les seuls à pouvoir assurer l’entretien de ses véhicules.

Si je suis en panne que dois-je faire?

Suite à un problème entrant dans la garantie, E-Motorist se charge de vous dépanner sous 1 heure maximum.
Dans le cas ou la panne n’est pas du ressort de la garantie E-Motorist (crevaison, défaut de charge de la batterie …) se référer au CG

Est-ce que je peux appeler un dépanneur?

Tout dépannage peut être effectué par un dépanneur extérieur, mais le véhicule devra être amené au siège social de l’entreprise et les frais occasionnés pour le dépannage reste à la charge du preneur, y compris les dégâts occasionnés lors du chargement et déchargement du véhicule.

L'entretien est-il inclus dans le contrat ?

Pour les locations de moyenne et longue durée, l’entretien courant (révision etc…) indiqué dans le livret d’entretien qui vous est fourni avec le véhicule reste à votre charge si vous n'avez pas opté pour la "garantie entretien". Seul les défauts qui entreraient dans la garantie sont pris en charge par E-Motorist

 

Modalités et délais de livraison

Comment suis-je livré?

La livraison intervient dans le créneau horaire fixé sur le contrat reçu.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la courte durée c’est le jour de votre réservation et pour les moyennes et longues durées, il faut compter un délai de 3 jours entre votre commande et la livraison, si passé le délai de deux semaines (pour les moyennes et longues durées) vous n’avez pas été livré par E-Motorist ou par un livreur envoyé par E-Motorist, alors vous n’êtes plus tenu par la signature du contrat.

Puis-je interrompre le contrat en cours de location ?

Avec E-Motorist vous pouvez résilier à n’importe quel moment de la durée du contrat (voir CG)

Puis-je conduire tous les véhicules de E-Motorist ?

La réglementation actuelle impose que les véhicules électriques d’une puissance inférieure à 4000W sont assimilés à des 49.9 cm3. La simple possession d’un BSR  suffit à l’utilisation des scooters et au-dessus de 4000W le véhicule est considéré comme un 2 roues de 125 CM3.
E-Motorist n’a que des 2 roues de puissance inférieure à 4000W, et autorise la location de ses véhicules, aux seules personnes titulaires minimum d'un BSR ou diplôme reconnu par équivalence sauf si le client est né avant 01/01/1988. Les personnes dont le permis a été suspendu pour diverses raisons peuvent louer un scooter sous seule condition qu'elles n'aient pas une interdiction de conduite de tout engin à moteur.

Est-ce que les véhicules de E-Motorist sont de bonne qualité ?

Ce qui fait la qualité du véhicule, c’est tout d’abord sont suivi (entretien) et la batterie dernière génération qui augmente l'autonomie du scooter et qui lui offre une durée de vie plus importante.
E-Motorist peut affirmer qu’il a des scooters de très bonne qualité et c’est pour cela qu’il garantit sans condition, toutes les pièces maîtresses du véhicule pendant 2 ans.

Où puis-je trouver les mêmes véhicules ?

Les véhicules E-Motorist ne sont pas sur le marché français, hormis chez E-Motorist. Ce sont des gammes de véhicules spécialement construits et adaptés au marché visé par E-Motorist.

Est-ce que l'assurance est comprise dans le tarif ?

Tout à fait! une RC, ainsi qu'une garantie complémentaire disponible lors de la location.

Si je suis la cause d'un sinistre survenu sur le véhicule, est-ce qu'il y a atteinte à mon propre bonus ?

E-Motorist vous assure indépendamment de votre assurance personnelle, donc aucun malus ne sera imputé sur votre assurance.

En cas de retrait ou de suspension de mon permis, suis-je quand-même assuré ?

E-Motorist vous le demande lors de l’offre préalable qui est à remplir afin qu’il soit informé de cette situation et dans cette mesure décide de vous louer ou non un scooter. Si vous êtes dans ce cas là et en répondant négativement à la question, vous vous mettez en position frauduleuse et une démarche judiciaire avec interruption du contrat peut être mis en œuvre par E-Motorist.
Cela veut dire qu’E-Motorist vous assurera et que l’assurance sera appliquée si le questionnaire à bien été rempli, il en va de même pour la garantie complémentaire proposée par E-Motorist.